LG
Een portaal dat het verwerkingsproces van leads stroomlijnt en optimaliseert
LG Electronics, is een wereldwijde speler en technologisch innovatief bedrijf binnen de markt van de consumenten electronica, huishoudelijke apparaten en mobiele telefonie. De afdeling die verantwoordelijk is voor het verwerken van de leads voor airco’s had behoefte aan een gestroomlijnd proces.
Probleemstelling
Via de website kunnen klanten een offerte aanvragen om een LG airco te laten plaatsen. De desbetreffende afdeling had geen of weinig inzicht in de conversie en had geen zicht op wat er gebeurde met de doorgestuurde leads.
Het was niet duidelijk of de installateur die de lead toegewezen heeft gekregen de airco heeft geplaatst en het was niet duidelijk welke units hij hiervoor heeft gebruikt. Tevens was het niet duidelijk of de klant uiteindelijk naar tevredenheid is geholpen. LG Electronics had behoefte aan meer inzicht in het verwerkingsproces van de leads.
Business case
Door het proces van LG Electronics grondig te bestuderen hebben wij uiteindelijk een proces uitgedacht hoe LG Electronics meer inzicht kan krijgen in het verwerkingsproces. Wij hebben een applicatie op maat ontwikkeld voor LG:
- Een flexibel portaal voor LG, leveranciers en installateurs;
- Gestroomlijnd verwerkingsproces met verschillende statussen;
- Inzicht in geplaatste units en de kwaliteit van een installateur.
Functionaliteiten
Hoe werken wij?
Voor LG Electronics hebben wij een fixed team klaar staan waar dedicated scrum uren worden afgenomen. De klant bepaalt zelf wat en wanneer er ontwikkeld wordt. Wij ontzorgen de klant door een team klaar te hebben met back-end en front-end developers, een projectmanager en UXUI zodat de klant zich kan focussen op de gewenste functionaliteiten.
Emendis werkt onder andere voor
Emendis werkt onder andere voor
